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一般來(lái)說(shuō)企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)常關(guān)聯(lián)著進(jìn)行品牌傳播活動(dòng)。過(guò)去這種傳播活動(dòng)被認(rèn)為是站在企業(yè)的立場(chǎng)上進(jìn)行的以廣告或者促銷(xiāo)為中心的傳播活動(dòng)。現(xiàn)在從品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播這一概念來(lái)看,營(yíng)銷(xiāo)和相關(guān)的傳播活動(dòng)其實(shí)質(zhì)就是品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播,即通過(guò)企業(yè)與消費(fèi)者的對(duì)話,傳播企業(yè)的品牌理念。
在營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程中,廣告部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、公關(guān)部門(mén)等可能各自都有自身的目標(biāo),或營(yíng)銷(xiāo)傳播方式和目標(biāo)各有差異,但有一點(diǎn)應(yīng)是共同的即所有的營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)應(yīng)為品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播服務(wù)。品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播是由營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)商業(yè)活動(dòng)和傳播這個(gè)思想傳遞活動(dòng)組成的。營(yíng)銷(xiāo)和傳播并非彼此孤立,而是相互滲透的。營(yíng)銷(xiāo)傳播實(shí)際上是通過(guò)品牌的定
位將品牌內(nèi)涵傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者,并通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)方式促成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。 下面我們通過(guò)耐克的歐洲營(yíng)銷(xiāo)策略的案例來(lái)具體了解品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播方式的整合過(guò)程。
1981年春,耐克進(jìn)入歐洲,在荷蘭阿姆斯特丹設(shè)立了歐洲第一家球鞋專(zhuān)賣(mài)店。耐克進(jìn)軍歐洲的原因在于當(dāng)時(shí)的歐洲是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng),因?yàn)槿绻凑彰绹?guó)人的購(gòu)鞋模式,去改變歐洲人的購(gòu)買(mǎi)習(xí)性,市場(chǎng)潛力至少可以擴(kuò)大3倍。耐克也知道它在歐洲的主要對(duì)手是如日中天的阿迪達(dá)斯。當(dāng)時(shí)德國(guó)品牌阿迪達(dá)斯不但是歐洲老大,更是全球霸主。阿迪達(dá)斯的創(chuàng)始人阿迪·達(dá)斯勒是運(yùn)動(dòng)員出身,非常了解運(yùn)動(dòng)員的要求。1954年,世界杯足球賽德國(guó)隊(duì)出征穿的是阿迪達(dá)斯足球鞋并大獲全勝;阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)鞋聲名鵲起。此后阿迪達(dá)斯順利成為很多國(guó)家指定用鞋,同時(shí)阿迪達(dá)斯在奧運(yùn)會(huì)、世界杯等重大賽事上發(fā)布新產(chǎn)品,引來(lái)無(wú)數(shù)媒體的免費(fèi)報(bào)道。然而當(dāng)時(shí)阿迪達(dá)斯在媒體廣告上的花費(fèi)并不多。
在上世紀(jì)80年代,雄心勃勃的耐克其歐洲營(yíng)銷(xiāo)策略就是鎖定阿迪達(dá)斯為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,同時(shí)耐克無(wú)意模仿阿迪達(dá)斯。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)歐洲人辨識(shí)耐克有兩項(xiàng)重要元素:“美國(guó)”與“跑步”,所以耐克將其定位為“歐洲的美國(guó)運(yùn)動(dòng)鞋”。耐克在歐洲的銷(xiāo)售成長(zhǎng)歸功于媒體廣告。耐克大幅增加與頂尖運(yùn)動(dòng)員簽署代言人及贊助合約,同時(shí)搭配營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),擴(kuò)大品牌觸達(dá)消費(fèi)者的廣度與深度。此舉造成了消費(fèi)者心理認(rèn)同即如果這些頂尖球星都認(rèn)為耐克是好鞋,那么我也應(yīng)該穿耐克。
耐克另一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傳播方式則是巧妙地運(yùn)用各種事件活動(dòng)造成震撼性話題。例如:,1984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)期間,耐克大膽地策劃了一項(xiàng)“都會(huì)活動(dòng)”,在全球各大都會(huì)城市的摩天大樓懸掛巨幅戶外廣告,不但獲得媒體的爭(zhēng)相報(bào)道,更贏得了年輕人的一致贊賞。
1986年耐克將廣告代理權(quán)轉(zhuǎn)移到威登肯尼迪廣告公司,“Just Do It”廣告主題開(kāi)始大放光彩。此時(shí)耐克開(kāi)發(fā)出革命性的氣墊鞋。廣告公司建議以“革命性新產(chǎn)品”的角度詮釋耐克全新的制鞋科技,同時(shí)簽下NBA超級(jí)巨星喬丹為氣墊鞋代言人并以“空中飛人喬丹”為新產(chǎn)品命名。此外網(wǎng)球金牌頑童阿加西和NBA火爆浪子查爾斯·巴克利也是耐克的廣告明星。耐克通過(guò)一系列廣告片及球星,全面詮釋了“Just Do It”的主題,在全球超過(guò)80個(gè)國(guó)家同步播放。
從耐克的案例中可以看出,耐克通過(guò)媒體、贊助、事件等各種有創(chuàng)意的品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),成功地在歐洲打開(kāi)了市場(chǎng),并贏得了挑剔的歐洲人的青睞。可以說(shuō),各種營(yíng)銷(xiāo)傳播方式的整合運(yùn)用是耐克獲得成功的主要原因。同時(shí)通過(guò)上述案例我們認(rèn)為,品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播主要運(yùn)用以下方式的整合作用實(shí)現(xiàn)品牌傳播的目標(biāo)。這些對(duì)我們?cè)诋?dāng)前營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下,思考如何運(yùn)用品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播方式具有重要的啟示意義。
第一,運(yùn)用廣告?zhèn)鞑テ放菩畔?
很多企業(yè)會(huì)選擇電視廣播、報(bào)紙雜志和戶外廣告牌等來(lái)投放廣告。傳統(tǒng)的大眾媒體傳播方式能夠吸引數(shù)量龐大的受眾,這些廣告能夠重復(fù)地向受眾發(fā)布信息,強(qiáng)有力地干預(yù)受眾的意見(jiàn),并且,媒體廣告還可以采用藝術(shù)表現(xiàn)力來(lái)感染受眾,因此受到了廣告主的青睞。我們可以觀察到通過(guò)大眾媒體廣告一炮走紅的品牌不在少數(shù)。但在當(dāng)代營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下,除了傳統(tǒng)廣告外,基于電腦技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)廣告也逐漸獲得人們的關(guān)注,在線廣告和電郵廣告被認(rèn)為對(duì)于目標(biāo)消費(fèi)者更具有針對(duì)性,并且網(wǎng)絡(luò)廣告的互動(dòng)性和可在線購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的特點(diǎn)也是它的優(yōu)勢(shì),F(xiàn)在很多品牌一般都會(huì)選擇同時(shí)在傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布廣告,以獲得更好的品牌傳播效果。
第二,一對(duì)一銷(xiāo)售
即公司銷(xiāo)售人員口頭說(shuō)服中間商或消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品或服務(wù)。例如某品牌一款新的洗滌用品準(zhǔn)備在某一大城市大型超市上市,那么企業(yè)的銷(xiāo)售人員會(huì)拜訪包括家樂(lè)福、歐尚、華聯(lián)、聯(lián)華等在內(nèi)的零售商,說(shuō)服他們?cè)谝延械南礈煊闷分屑尤脒@一新產(chǎn)品。為了使新產(chǎn)品迅速打開(kāi)市場(chǎng),企業(yè)將向各個(gè)超市提供包括優(yōu)惠、折扣、試用在內(nèi)的促銷(xiāo)輔助。這種一對(duì)一銷(xiāo)售的特點(diǎn)是,銷(xiāo)售人員可以和客戶保持長(zhǎng)時(shí)間的聯(lián)系,甚至更深的交往,發(fā)展為較為穩(wěn)固的關(guān)系,這對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升有著重要的促進(jìn)作用。同時(shí)在這種品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播模式中,銷(xiāo)售人員還可以及時(shí)得知顧客的反應(yīng),以即時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。
第三,活動(dòng)或事件贊助營(yíng)銷(xiāo)
近年來(lái)品牌贊助某項(xiàng)活動(dòng)或事件獲得成功的要算“蒙牛酸酸乳”贊助湖南衛(wèi)視《超級(jí)女聲》,和隆力奇贊助央視的青年歌手大賽等。也正因?yàn)槿绱,北?008年奧運(yùn)會(huì)的贊助權(quán)競(jìng)爭(zhēng)就十分激烈,有媒體稱(chēng),海爾競(jìng)爭(zhēng)北京奧運(yùn)會(huì)白色家電贊助商時(shí),宣稱(chēng)耗資逾2億元,其中大部分是以現(xiàn)金支付。阿迪達(dá)斯?fàn)帄Z“北京2008合作伙伴”稱(chēng)號(hào),花費(fèi)就高達(dá)13億元。美國(guó)UPS公司、海爾集團(tuán)、搜狐公司、青島啤酒和燕京啤酒等有幸進(jìn)入贊助商名單。最終阿迪達(dá)斯、中國(guó)移動(dòng)等10家企業(yè)成為北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴。
第四,賣(mài)點(diǎn)(POP)展示
即在賣(mài)點(diǎn)張貼海報(bào)、展示商品等方式吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的促銷(xiāo)手段電影院門(mén)口張貼電影海報(bào)是吸引觀眾觀看電影的重要促銷(xiāo)手段。
第五,通過(guò)公共關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)傳播顯示品牌形象與個(gè)性
一般說(shuō)來(lái),產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上企業(yè)發(fā)布的信息對(duì)于記者具有較高的新聞價(jià)值,使記者樂(lè)于報(bào)道。公司樂(lè)意通過(guò)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等形式來(lái)宣傳產(chǎn)品或服務(wù),使產(chǎn)品信息見(jiàn)諸新聞報(bào)道。例如,蘋(píng)果電腦公司推出新款iPod,數(shù)天之內(nèi),這一新聞就傳遍全球。公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在于吸引媒體對(duì)新產(chǎn)品免費(fèi)宣傳,這是它與廣告?zhèn)鞑サ谋举|(zhì)區(qū)別。需要注意的是,在這種發(fā)布會(huì)之前,事先必須準(zhǔn)備產(chǎn)品資料,并向記者發(fā)放,以便記者了解發(fā)布會(huì)的背景。
如何運(yùn)用品牌傳播方式彰顯品牌個(gè)性,對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)就是學(xué)會(huì)超越常規(guī),也就是說(shuō)對(duì)原有的消費(fèi)者心理特征認(rèn)識(shí)中有不少觀點(diǎn)要加以修正,否則會(huì)貽誤商機(jī)。特別是要學(xué)會(huì)找到80后和90后一代消費(fèi)者心理與行為特征中的時(shí)尚元素,讓你的品牌傳播與他們心理上的概念對(duì)接,才能成功。同時(shí)80后和90后一代更多表現(xiàn)是非理性、非秩序的充滿感性的群體,針對(duì)80后和90后一代的“網(wǎng)絡(luò)生存”特點(diǎn),注重網(wǎng)絡(luò)、新媒體的互動(dòng)傳播,包括音樂(lè)下載和QQ等即時(shí)通訊。
80后和90后一代極易受他們偶像的影響,所以品牌個(gè)性傳播要與他們的偶像個(gè)性相吻合,如能用上劉翔或姚明,如專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)推出電腦及在線游戲,把品牌個(gè)性巧妙融入其中,讓參與者可與偶像一起跨越障礙或打籃球,可能更為有效。
作者為南京師范大學(xué)心理學(xué)系主任,中國(guó)品牌研究院高級(jí)研究員,2006年中國(guó)企業(yè)公眾形象評(píng)選委員會(huì)評(píng)委,研究方向:廣告與消費(fèi)心理學(xué)。電子郵件:djiayong@jlonline.com